得助智能客服(智能客服管理)

得助智能客服（智能客服管理）是企业级全场景多渠道智能化客服产品。支持桌面网站、手机网站、移动App、微信等多渠道客户咨询统一接入。通过APP可随时随地电话会话、主动联络客户，还能管理客户信息、处理工单。涵盖呼叫中心、在线客服、客户管理、工单管理等功能，适用于网游、社交平台等全品类，助力企业数字化升级。

得助智能客服(智能客服管理)主要特色

1、全场景多渠道咨询统一接入

2、随时随地可电话会话沟通

3、支持客户信息管理与工单处理

得助智能客服(智能客服管理)主要玩法和内容

1. **呼叫中心玩法**：

在得助智能客服的呼叫中心，能进行呼入呼出操作以及外呼任务。可清晰查看通话小结等内容。游玩体验是能便捷地与客户进行电话沟通，无论是接收客户咨询还是主动联络客户都很高效，对通话情况的小结也有助于总结经验，提升服务质量。

2. **在线客服玩法**：

得助智能客服的在线客服支持会话接待、三方会话、文件发送等功能。在会话中能及时回复客户，通过三方会话可方便地协同处理问题，还能发送文件辅助沟通。游玩体验是能在多种场景下灵活与客户交流，快捷回复功能更是提升了沟通效率，为客户提供及时有效的服务。

3. **客户管理玩法**：

通过得助智能客服的客户管理功能，可进行客户新增、编辑，还能查询联络历史。游玩体验是能全面掌握客户信息，方便对客户进行精准服务和跟进，了解客户过往的沟通情况，更好地满足客户需求，提升客户满意度。

4. **工单管理玩法**：

得助智能客服的工单管理玩法包括工单创建、查询、处理记录流转等。能方便地创建工单并跟踪处理进度，查询处理记录可总结经验。游玩体验是让工单处理流程清晰有序，提高企业内部协作效率，确保客户问题得到妥善解决，助力企业服务流程的规范化。

得助智能客服(智能客服管理)使用注意

1. 功能适配：得助智能客服支持多渠道接入，如桌面网站、手机网站、移动App、微信等，使用时确保各渠道客户咨询能正常统一接入，发挥全场景服务优势。

2. 使用安全：操作过程中注意保护客户信息安全，在进行客户管理、工单处理等操作时，严格遵循相关安全规定，防止信息泄露。

3. 操作便捷性：利用得助智能客服APP进行电话会话沟通、主动联络客户、管理客户信息及处理工单等操作，熟悉各项功能位置，以便随时随地高效操作，提升工作效率。

得助智能客服(智能客服管理)常见问题

**问题1：得助智能客服能统一接入哪些渠道的客户咨询？**

答案：支持将桌面网站、手机网站、移动App、微信等渠道的客户咨询统一接入。

**问题2：通过得助智能客服APP能进行什么操作？**

答案：可以随时随地进行电话会话沟通或主动联络客户，也能管理客户信息或处理工单。

**问题3：得助智能客服APP支持哪些功能？**

答案：支持呼叫中心（呼入呼出、外呼任务、通话小结等）、在线客服（会话接待、三方会话、文件发送、会话小结、快捷回复等）、客户管理（客户新增、编辑、联络历史查询等）、工单管理（工单创建、查询、处理记录流转等）。